1、双方交通事故:

    1)请您立即停车,确保自身及车上乘客人身安全的情况下,拍照存证,并拨打110报警。

    2)依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任,如能达成一致:

    拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等)。

    3)驶离现场至不妨碍交通的地方。

    4)填写《交通事故快速处理协议书》:当事各方各持一份。

    5)拨打ZeroCar至优出行紧急联系电话13544141528,说明相关情况,获得报案和报险建议。

    注:《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全,时间精确到分,事故地点具体到所在区域及道路具体名称,各方驾驶证、电话号码需进行核对;保险“报案号”待报案后会获得。

2、如果不能明确双方责任:

    1)请立即报警(110)等待交警处理。

    2)请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌,同时将车辆双闪警示灯打开,以便使行驶车辆安全避让。

    3)待交警出具事故责任判定后,立即致电客服中心报险。

    4)请根据报险处理建议,携带车辆行驶本和驾照,将车辆送到指定地点定损(定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损)。

    请按指导收集理赔所需材料,并将材料交与还车门店或指定维修人员。

    5)如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的,请您记录相关信息(如:车牌号,车辆品牌,颜色以及肇事地点)并立即报警(110),等候交警处理,同时请您致电客服中心以获得保险方面的咨询和建议。

    6)如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞,或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者,请您将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照,并致电客服中心,以便车辆能够得到及时修复。

    7)如遇重大交通事故且有人员伤亡的,请保护现场,并拨打110交通事故报警台求助,同时请立即致电客服中心获得保险方面的咨询和建议。

3、事故损失的垫付:

    在事故索赔所需材料不齐的情况下,您需垫付本车维修费用(即支付材料缺失保证金)。如有第三方损失,相关费用需由您先行垫付。

4、为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔,请您务必在出险之日起7日内,将保险理赔所需事故材料完整提供给我们(特大人员伤亡事故,或费用超1万元,可相应延缓15日),感谢您的配合!

5、保险公司理赔结束后,我们会将所得的理赔款,从中抽取一部分返还此前由您垫付的部分(具体费用由保险公司核损,最终返还给您的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。

注:发生事故后,请勿擅自维修事故车辆,否则您将承担赔偿损失等违约责任,超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也将由您承担。

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