Q:ZeroCar至优出行怎么使用呢?

    A:您可以关注“ZeroCar至优出行”微信公众号或者下载至优出行APP,手机号码注册,并通过实名认证后,就可以通过手机自助租车。选定车型后可全程手机自助,包括预定车辆、寻找车辆、开车门、还车、锁车、付款等。

Q:车费是怎么计算呢?

    A:具体城市收费标准不同,请以当地收费标准为主。

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Q:ZeroCar至优出行的车是自动档还是手动档?可以上高速吗?

    A:ZeroCar至优出行所有车辆都是纯电动自动档;并且可以上高速。

Q:车辆是否含有保险,包括哪些险种?

    A:ZeroCar至优出行为所有选配的车辆都配有保险:交强险,车损险(10万),第三者责任险(100万),车上人员责任险(驾驶员及乘客5万/人)

Q:如果行驶中电量不足怎么办?

    A:手机查找就近充电桩充电(建议下载相关查询充电桩的APP)然后前往目的地充电或开往就近网点还车。

Q:如果发生交通事故或车辆故障该如何处理?

    A:第一时间致电客服:400-6050-520 或紧急联系电话 13544141528,客服人员会安排运营人员指导如何处理事故。

Q:如果发生违章该怎么处理?

    A:用户发生违章一般需要等待7-10个工作日,客服会致电或者微信提醒用户后续处理。
Q:停车费可以报销吗?

    A:只要是在ZeroCar至优出行需要停车费的网点取车,所产生的停车费都予以报销。支付 订单后在订单页面点击停车费报销,按照要求上传资料,系统核对后会报销到您的用车账户上。

Q:违章预缴金是多久退还?

    A:如无违章或您已处理违章情况下,7-10个工作日后申请保证金退回,5个工作日退还至原账户。

Q:异地可以还车吗?

    A:很抱歉,不支持异地换车。

Q:深圳办理的会员套餐惠州可以用吗?

    A:是的,会员套餐不限地区。

Q:怎样查看惠州/深圳的网点?

    A:在用车页面可以切换城市。用车前选择用车城市既可。


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